Microsoft เตือนผู้ใช้งาน Azure Virtual Desktop เกี่ยวกับปัญหาหน้าจอดำ

สรุปข้อมูล 

ทาง Microsoft ได้ออกมาเตือนผู้ใช้งาน Azure Virtual Desktop (AVD) เกี่ยวกับปัญหาหน้าจอสีดำ (Black Screen) ที่อาจเกิดขึ้นนานถึง 30 นาที ส่งผลให้ผู้ใช้งานไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Virtual Desktop ได้ ซึ่ง Azure Virtual Desktop (AVD) เป็นบริการที่จัดทำโดย Microsoft Azure ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถสร้างและบริหารจัดการ Desktop Virtualization บนคลาวด์ได้ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและความสะดวกในการเข้าถึงเดสก์ท็อปและแอปพลิเคชันต่าง ๆ จากระยะไกล ทำให้องค์กรที่ต้องการให้พนักงานสามารถทำงานได้จากนอกองค์กร 

ปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากการอัปเดต Windows ตั้งแต่วันที่ 10 กรกฎาคม 2567 ที่ผ่านมา โดยเฉพาะในเวอร์ชันตัวอย่างที่พบปัญหา เช่น KB5040525 และการอัปเดตที่ตามมา ผู้ใช้งานยังพบปัญหาความล้มเหลวใน Single sign-on (SSO) กับแอปพลิเคชันต่าง ๆ เช่น Outlook และ Teams ทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการแบ็กเอนด์ได้ หรือป้องกันการซิงค์ข้อมูล โดยเฉพาะแอปพลิเคชัน Office ที่สูญเสียการเชื่อมต่อเครือข่าย ขณะที่แอปพลิเคชันอื่น ๆ เช่น Edge ยังคงสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและระบบเครือข่าย ภายในได้ตามปกติ ปัจจุบันทาง Microsoft กำลังเร่งหาวิธีแก้ไขปัญหานี้และคาดว่าจะมีการอัปเดตในเร็ว ๆ นี้ ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบควรติดตามการอัปเดตและคำแนะนำเพิ่มเติมจาก Microsoft เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

ผลกระทบจากปัญหาที่เกิดขึ้น 

ผลกระทบจากปัญหาหน้าจอสีดำใน Azure Virtual Desktop (AVD) ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานและองค์กร หลายด้าน โดยผู้ใช้งานไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Virtual Desktop ได้เป็นเวลานานถึง 30 นาที ทำให้ไม่สามารถทำงานได้ นอกจากนี้ ยังพบปัญหา Single sign-on (SSO) ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่าง ๆ เช่น Outlook และ Teams ส่งผลให้ไม่สามารถเข้าถึงบริการ หรือซิงค์ข้อมูลได้ ขณะที่แอปพลิเคชันอื่น ๆ เช่น Edge ยังคงใช้งานได้ตามปกติ ทำให้เกิดความไม่สะดวกและความล่าช้าในการ ทำงานของพนักงานในองค์กร

คำแนะนำ

• อัปเดต AVD Client ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
• อัปเดตไดรเวอร์หน้าจอให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• รีสตาร์ทเครื่องเซสชันโฮสต์เพื่อช่วยแก้ปัญหานี้ได้ชั่วคราว
• คอยติดตามการประกาศหรือคำแนะนำจาก Microsoft เพื่อข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุด
  

แหล่งอ้างอิง

https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft/microsoft-warns-azure-virtual-desktop-users-of-black-screen-issues/

https://cybersecuritynews.com/azure-virtual-desktop-black-screen/